Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Rita Firenze – Piezas que acompañan tu historia

En Rita Firenze cada bolso está cuidadosamente confeccionado en Florencia, Italia, con cuero genuino y atención al detalle. Por eso, valoramos profundamente tu compra consciente y te invitamos a revisar nuestras condiciones antes de realizar una solicitud de cambio o devolución.

✅ Devoluciones aceptadas solo en los siguientes casos:

  • Producto con defecto de fabricación.

  • Producto recibido dañado durante el envío (empaque abierto o deteriorado).

  • Solicitud dentro de los 10 días hábiles posteriores a la entrega, de acuerdo con el Artículo 21 de la Ley 19.496.

❌ No aceptamos devoluciones por:

  • Cambio de opinión, color, modelo o estilo.

  • Productos usados, dañados, rayados o con signos de manipulación.

  • Falta de empaque original, etiquetas o accesorios.

  • Solicitudes fuera de plazo (más de 10 días hábiles).

  • Compras realizadas fuera de www.ritafirenze.cl.

🚚 Envíos y costos:

  • Todos los costos de envío por cambios o devoluciones son responsabilidad del cliente.

  • En caso de solicitud de retiro por arrepentimiento, también se cobrará el retiro y no se reembolsará el despacho original.

  • Rita Firenze asumirá los costos de envío solo si el error fue nuestro (producto incorrecto, daño de fábrica o error en despacho confirmado).

⚠️ Rechazo de entrega:

Si el producto llega con sellos rotos o empaque dañado, te recomendamos rechazar la entrega de inmediato.
Una vez aceptado, no se aceptarán devoluciones por daños externos visibles.

💳 Reembolsos:

  • Se realizan a través del mismo medio de pago utilizado.

  • Se procesan en un plazo de hasta 10 días hábiles una vez recibido y aprobado el producto devuelto.

💌 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Escríbenos a:
📧 ciao.ritabellini@gmail.com
Asunto: DEVOLUCIÓN + N° de pedido

Incluye:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Fotos del producto y su empaque

Te responderemos dentro de las siguientes 48 horas hábiles.

Gracias por elegir con intención.
Rita Firenze no es solo un bolso, es una pieza que acompaña tu historia.